Aktive brukere av digitale dialog tjenester via Helsenorge må hver 18 måned bekrefte sin kontaktinformasjon via en av de offentlige tjenestene som helsenorge.no, altinn.no eller skatteetaten.no. Dersom det går mer enn 18 måneder uten at brukeren bekrefter sin kontaktinformasjon vil brukeren automatisk bli satt som ikke lenger aktiv av Helsenorge. Dette gjør at brukere som en har kommunisert med via digitale tjenester ikke lenger kan kommuniseres med. Brukeren må derfor logge inn på helsenorge.no og bekrefte sin kontaktinformasjon for igjen å bli aktiv på digital dialog-tjenester.